2012年7月9日月曜日

コールセンターからみる各国の文化の違い

何気なく書いた Google+ のポストがなんと reshare が24、+1 が94もついたので、少し修正してブログエントリにもしておきます。
これだけ reshare と +1 があったのは、朝山貴生さんがまっさきに reshare してくれたことが大きいのだろうけど、米国の視点から俯瞰的、あるいは批判的に日本を見ることに多くの人が関心があるからではないかと思っています。


(写真は久々に行ったサンフランシスコのオフィスからの風景です)

契約しているコールセンター使えなかったので、先々週、エンドユーザからの苦情対応を私自らやりました。
(このコールセンターの契約更新は絶対にしないと心に誓いましたw)
一週間の間に1000件以上の苦情やリクエストをさばき、その三倍くらいのメールは書いたと思います。
世界中のユーザに対応したのですが、人種によって傾向がはっきりしてます。以下にまとめてみました。

アメリカ人ユーザ : 嫌味がきつくて嫌です (英語の嫌味は結構心にこたえますw)
ヨーロッパのユーザ : 変な英語のくせに分量がやたら多いから嫌です
日本人ユーザ : 必要な情報をさっぱり書いてない。何が言いたいのかよくわからない。無意味に他の人を巻き込むのでうざいです
中国人ユーザ : 大嘘を平然と書くから嫌いですww 
インド人ユーザ : 英語がいまいち変なわりにお偉いさんが多いので困ります

でもまあ、中国人ユーザが一番楽ですかね。何がしたいか明確だし、必要な情報は聞かなくても書いているし、嘘もわかりやすいのでこちらも明確な対応しやすいです。
アメリカ人ユーザは嫌味はきついけど、問題解決してあげると大喜びしてお礼を言ってくれるのは結構こちらとしては嬉しい。まあプラスマイナスゼロです。

一番嫌なのは、実は日本人ユーザかもしれません。あの甘えてくるようなベタツキ感がとても嫌です。何がしたいのかわからないのも時間が無駄になるのでいらいらするし。それでも、私は日本人だから彼らの変な英語もある程度わかるし、やりたいこともなんとなく想像できるからましで、他の人ならもっと日本人ユーザが嫌かもしれません。

単に英語ができるとかできないの問題ではなくて、論理的に簡潔明瞭に文章がかけるかどうかの差だと思います。
日本人はやはりそういう訓練をうけていないのでしょう。

私は文学も大好きだし、叙情的な文章は嫌いではないのですが、ビジネスの世界ではシンプルに効率的に書いてもらわないと困りますw


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2012年7月7日土曜日

弁当、七夕

プレスクールを今まで午後半日にしていたのですが、午前半日に切り替えました。
午前半日だと時間が短くなるのですが、ランチのトレーニングをプレスクールでやってくれるのはありがたいからです。

ほとんどの子は一日のコースなので、うちも一日にしようかと考えていますが、まあ費用が半端無く高いので、ちょっと決断しかねています。ちなみに一日コースで一年通うと、これくらいの費用がかかります。


一年で一万ドル近いのは結構大きいですね。中学高校ならともかくプレスクールでこの値段というのは最初驚きました。このプレスクールはこれでもかなり良心的な値段ですが、他のプレスクールだともっと汚くて、柄も悪くても値段がもっと高かったりします。
だいたいプレスクールの料金は、最低で月2千ドルと言われます。

さて、ランチをプレスクールで食べることになったので、美佳が毎朝弁当作りをするようになりました。何度か書いている通り、美佳はかなり起用なので、こういう弁当を作ります。

ランチボックスと共に、ランチボックス入れのカバンを買ったのですが、尼羅が妙に気に入ってしまいました。近所のスーパーに買い物に行くにもこのランチボックスのカバンを持って行きたがります。


日本スーパーに行くと、竹と短冊が用意されてました。そういえば七夕が近いですね。
子供たちが短冊にいろいろと願い事を書いていますが、英語のものもあるのが、アメリカらしいでしょうか。
また、日本語の短冊もよく見ると日本語が微妙に下手です。まあそれも海外らしいと言えるんでしょう。



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2012年7月5日木曜日

箱根公園の夏祭り

7月4日は、独立記念日で米国がもっとも米国らしい日ですが、なぜか美佳が行きたがったのは、Hakone Japanese Gardens その名の通り、日本庭園のある公園です。行きつけの日本料理屋でみつけたお祭りのお知らせを見て妙に行きたくなったようです。



Hakone Gardens は高級住宅街で有名な Saratoga 市の山の手にあります。
Saratoga 市はサンフランシスコ・ベイエリアの南のはしにあたり、ワインも少しとれ、夜景も結構いいと、昔日本人のお姉ちゃんに教えてもらったことがりましたが、来るのはほぼ初めてです。山の手の高級住宅街だからか、ダウンタウンは少し洗練された感じの店が多く、高級別荘地のような雰囲気です。
Hakone Garden は、そのダウンタウンから車で約5分ほどの山の中。写真のように見事なて庭園が山の中に広がっています。
カリフォルニアの真っ青な空の下の日本庭園というのもなかなか乙なものです。









お祭りは、この公園の一角の広場でやってました。ごくごく小規模のイベントで、屋台が数軒に小さなライブハウスがあるだけ。
でも、このイベントは、今まで行ったどの日本系イベントよりも良かったです。
なぜかというと、参加者が若い。Saratoga の近くには大学が多くあるのでそこの学生もいるみたいでした。写真ではいまいちわからないかもしれないですが、参加者の大半が20代、30代の男女。
日系のイベントってたいていおじいさんおばあさんの集まるところになっているので、これは新鮮でした。
ライブの最後では、皆で立ち上がって踊るくらい。まあ、こんなのはアメリカでも普通のイベントなら珍しくも無いですが、日系イベントでは初めて見ました。



美佳も飛び跳ねて踊っていました。ま、曲が微妙に古かったですが、他の日系イベントよりはかなりよいです。

お祭りなので、ビールも置いていましたが、さすが Saratoga 市、ワインの屋台もありました。テイスティングをしようとしたら、赤も白も並々と注いでくれました。
独立記念日に、カリフォルニアの空の下、ワインを飲みながら日本の曲のライブに参加するのも妙ですが、これはこれで楽しいです。
結構飲み過ぎてしまいました。

お祭りの途中、声をかけられました。誰かと思ったら、昔の会社で世話をしてくれた人でした。彼は私の世話役だったのですが、今は買収された会社でかなり偉い人になってました。
美佳が "It's a small world" と言ったのですが、確かにどこかに買い物に行く度にこうやって知り合いに会います。
サンフランシスコ・ベイエリアの人口は1千万人以上いるはずですが、やはりハイテク業界である程度の地位にいる人間の行動パターンは決まっているので、こういう出会いはある程度必然なのでしょう。

ともあれ、独立記念日なのに日本テイストで楽しんだ一日でした。


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2012年7月3日火曜日

コヨーテ公園でバーベキュー

数週間前のことですが、近くの公園でバーベキューをやりました。
この公園の名前は、タイ好き男性なら喜ぶこと請け合いの   Coyote  Point Park 
ただし、お姉ちゃんとは全然関係ない、ごく普通の綺麗な公園です。
海沿いの丘数個にまたがる結構大きな公園で敷地内にバーベキューする場所が3箇所もあります。この規模は日本では考えられないですね。

近所で仲が良かった家族が今度ヨーロッパに駐在することになったので、そのお別れ会を兼ねたバーベキューでした。
日本だとレストランで食事が普通でしたが(日本でも駐在員は家でパーティーも結構やります)、こちらではこういうバーベキューになることが多いみたいですね。







車の運転があるので、運転手はそれほど飲めませんが、それでも真っ青な空の下、サンフランシスコ湾を望みながらやるバーベキューはなかなか爽快です。
この Coyote Point Park は特に景色がいいですが、他にもバーベキューの出来る公園はいくらでもあります。
たいてい無料か、料金がかかっても駐車場代の数ドル程度です。

食事があまり美味しいとは言えない米国ですが、バーベキューに関しては日本より条件はいいですね。

この家族、二歳の女の子がいて尼羅に非常になついていました。空港には美佳と尼羅が見送りに行ったのですが、この女の子は別れを悟って泣きだして大変だったようです。

尼羅はプレスクールでも年下の子には冷たいのですが、どうも妙になつかれることが多いです。何かそういう性質があるのでしょうかw



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